Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

En Mondo🌐, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una excelente experiencia de compra a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que un producto necesite ser devuelto. Por favor, lea atentamente nuestra política de devoluciones para entender las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones.

Condiciones de Devolución

Solo aceptamos devoluciones de productos si se cumplen las siguientes condiciones:

  1. Producto Roto o Defectuoso: Si el producto recibido está roto o tiene defectos de fabricación.
  2. Notificación en Tiempo: Debe notificarnos sobre el problema dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto.

Proceso de Devolución

Para procesar una devolución, siga estos pasos:

  1. Contacto con Atención al Cliente:
    • Envíe un correo electrónico a mondoentero@gmail.com con el asunto "Devolución - [Número de Pedido]" como máximo pasados 2 días después de la entrega.
    • Incluya en el correo una descripción detallada del problema con el producto.
  2. Evidencia Fotográfica:
    • Adjunte fotos claras del embalaje original.
    • Incluya fotos del producto y de los daños o defectos específicos.
    • Adjunte fotos de todos los componentes incluidos en el paquete recibido.
  3. Evaluación:
    • Nuestro equipo evaluará las fotos y la descripción del problema.
    • Si se aprueba la devolución, le enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
  4. Envío del Producto:
    • Empaque el producto en su embalaje original.
    • Incluya una copia del número de autorización de devolución (RMA) dentro del paquete..
    • Envíe el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

Condiciones Adicionales

  • Los productos devueltos sin número de autorización de devolución (RMA) no serán aceptados.
  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, salvo los daños o defectos reportados.
  • Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por Mondo🌐 si la devolución es aprobada debido a un producto roto o defectuoso.
  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso o el reemplazo, según su preferencia, dentro de [número de días] días hábiles.

Agradecemos su comprensión y colaboración en este proceso. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.