Política de devolução

Política de devolução

Na Mondo🌐, nos esforçamos para oferecer produtos da mais alta qualidade e uma excelente experiência de compra aos nossos clientes. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que um produto precise ser devolvido. Por favor, leia atentamente a nossa política de devoluções para compreender as condições sob as quais aceitamos devoluções.

Condições de Devolução

Só aceitamos devoluções de produtos se as seguintes condições forem atendidas:

  1. Produto Quebrado ou Defeituoso: Se o produto recebido estiver quebrado ou apresentar defeitos de fabricação.
  2. Notificação oportuna: Você deve nos notificar sobre o problema dentro de 2 dias após o recebimento do produto.

Processo de devolução

Para processar uma devolução, siga estas etapas:

  1. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente:
    • Envie um e-mail para mondoentero@gmail.com com o assunto “Devolução - [Número do pedido]” no prazo máximo de 2 dias após a entrega.
    • Inclua uma descrição detalhada do problema do produto no e-mail.
  2. Evidência fotográfica:
    • Anexe fotos nítidas da embalagem original.
    • Inclua fotos do produto e quaisquer danos ou defeitos específicos.
    • Anexe fotos de todos os componentes incluídos no pacote recebido.
  3. Avaliação:
    • Nossa equipe avaliará as fotos e a descrição do problema.
    • Se a devolução for aprovada, enviaremos instruções para envio do produto.
  4. Envio do produto:
    • Embale o produto em sua embalagem original.
    • Inclua uma cópia do número de autorização de devolução (RMA) dentro do pacote.
    • Envie o pacote para o endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento ao cliente.

Condições Adicionais

  • Produtos devolvidos sem número de autorização de devolução (RMA) não serão aceitos.
  • O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, salvo danos ou defeitos reportados.
  • Os custos de envio da devolução serão cobertos pela Mondo🌐 se a devolução for aprovada devido a um produto quebrado ou com defeito.
  • Assim que recebermos o produto e verificarmos o seu estado, processaremos o reembolso ou a substituição, dependendo da sua preferência, no prazo de [número de dias] dias úteis.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração neste processo. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.